IT Service Delivery Manager

• Организация сопровождения бизнес-приложений компании внутренней командой и с привлечением внешних поставщиков.
• Управление процессом изменений и доработки существующих бизнес-приложений
• Организация мониторинга доступности и качества сервиса
• Определение каталога сервисов и управление SLA в своей зоне ответственности, определение и реализация плана улучшений в случае отклонения от согласованных сервисных количественных и качественных KPI.
• Управление командой технической поддержки. Отвечает за накопление и передачу опыта и знаний команде поддержки. Обучение и развитие команды поддержки
• Взаимодействие с проектной командой IT на этапе разработки, осуществляет приемку решений в сопровождение
• Взаимодействие с командой поддержки инфраструктуры
• Управление взаимоотношениями с поставщиками ИТ-сервисов
• Участие в выборе ИТ-решений с учётом всех требований и ограничений
• Составление задач на разработку новых программных продуктов и доработку существующих.
• Формирование отчетности о статусе задач и планах работ
• Основные системы:
  • SAP ECC, SAP PO/PI
  • Интеграции с внешними системами
  • Корпоративное хранилище данных
  • Набор legacy решений для цикла интегрированного планирования, финансового планирования и анализа

СМЕЛО ОТКЛИКАЙСЯ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• Понимание жизненного цикла проекта и сервиса
• Опыт внедрения сервисных процессов
• Знания и опыт в построении мониторинга качества сервиса, реализации дашбордов
• Опыт финансово-бюджетного управления
• Знание английского языка не ниже Intermediate.
• Развитые аналитические способности и системное мышление.
• Понимание принципов построение ИТ архитектуры.