Специалист по работе с обращениями потребителей и медиа агентствами | Consumer & Media Relations Specialist (Digital&Media team)

JACOBS  DOUWE  EGBERTS (JDE)   - международная компания, которая специализируется на производстве и продаже кофе и чая, один из лидеров рынка в России в своем сегменте!
JDE присутствует более чем в 100 странах мира и предлагает такие знаменитые бренды, как Monarch, Carte Noire, L'OR, Tassimo, Maxim, Maxwell House, Moccona, Pickwick.

• Координирует работу горячей линии (контрагента) по вопросам потребителей.
• Контролирует результаты работы поставщика услуг горячей линии по вопросам продукции Компании;
• Лидирует направление ORM (online reputation management) в компании. Разрабатывает рекомендации по улучшению, оптимизациям. Внедряет новые технологические решения по ответам потребителям в каналах E-commerce and E-grocery.
• Занимается адаптацией глобальных практик и контрактов в области работы с обращениями потребителей;
• Развивает качество работы с обращениями потребителей на основе анализа тенденций на рынке;
• Координирует направление Digital Innovation в Компании (поиск, тестирование лучших инноваций на рынке media digital – новые форматы, проверка гипотез и т.п.) для улучшения эффективности рекламных коммуникаций
• Оформляет сметы, приложения, дополнительные соглашения и договора оказания услуг с поставщиками;
• Координирует размещение рекламных кампаний для всех брендов, в частности, путем сбора и рассылки детальной информации по выходам кампании в эфире/на медиа носителях, а также в виде сводных медиапланов активностей;
• Отслеживает с помощью агентств появление новых материалов в медиа и делится с командой маркетинга своевременной информацией на регулярной основе;
• Предоставляет ежемесячную отчетность о претензиях, поступивших на горячую линию руководству Компании;
• Осуществляет мониторинг социальных сетей на предмет упоминания Компании и продуктов Компании, предпринимает своевременные действия в случае обнаружения негативных высказываний в сетях относительно продуктов Компании.

• Опыт работы в сфере маркетинга от 1 года (инхаус или на стороне агентства);
• Уровень владения английским языком - от Upper Intermediate;
• Развитые навыки коммуникации и переговоров;
• Навыки работы в режиме многозадачности;
• Умение правильно интерпретировать данные и делать глубокие выводы;
• Хочешь работать в команде и любишь общаться: в работе много взаимодействия с коллегами из кросс-функциональных отделов

• Работу в одной из крупнейших международных компаний, с брендами, которые действительно любят;
• Официальное трудоустройство, соблюдение Трудового Кодекса РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);
• Социальный пакет: расширенный ДМС с первого дня работы и страхование жизни, компенсация питания;
• Пятидневная рабочая неделя (гибридный формат работы), пятница - сокращённый рабочий день (до 15:30);
• Офис в центре Москвы (7 минут от ст. м. Новослободская и Маяковская)
• Лучший кофе в офисе и в виде корпоративных подарков раз в квартал :)