Руководитель Электронная коммерция & Клиентский опыт

В лидирующую компанию в сфере разработки и производства шин для различных видов транспорта мы ищем Руководителя, который возглавит направление ecom, CRM и клиентского опыта. Компания занимает стабильное положение на рынке уже более 30 лет, входит в крупнейший российский холдинг. Место работы - Санкт-Петербург, гибридный формат.

Чем предстоит заниматься:  

Курировать продажи шин всех ценовых диапазонов и собственных брендов во всех точках продаж в РФ и в СНГ Управлять командой до 20 человек и плотно работать с Директором по маркетингу

Разработать стратегию по взаимодействию с федеральными маркетплейсами - провести аналитику, выделить тенденции рынка, определить необходимость и формат сотрудничества 

Развивать электронную коммерцию на рынках СНГ

Поддерживать и развивать текущие каналы электронной коммерции - собственный сайт, площадки партнеров в РФ и СНГ

Курировать направление обслуживания потребителей во всех домашних рынках - подключение подрядчиков, работа контактного центра, работа с горячей линией

Требования:

Опыт работы в электронной коммерции в сегменте B2C - от 3х лет

Опыт создания и развития клиентского сервиса, а также опыт внедрения систем оценки качества и эффективности работы контактного центра/отдела по работе с клиентами

Практические знания основных принципов построения интернет-проектов и современных интернет-технологий

Успешный опыт достижения финансовых и операционных показателей эффективности отдела

Проактивность и желание внедрять улучшения в привычные процессы работы, ориентация на результат